Ogni azienda offre una customer experience, che ne sia consapevole o meno. Questa esperienza può essere esaltante, spiacevole o lasciare semplicemente indifferenti, ma il fatto stesso di avere degli ospiti e di interagire in qualche modo con essi significa che esiste la possibilità di dare una forma e una caratterizzazione ben precisa a tale interazione. (more…)
Il Customer Relationship Management (CRM) racchiude ogni forma di interazione che una compagnia instaura con il suo cliente, sia che ciò riguardi la vendita di un prodotto, sia che si riferisca ad un servizio erogato. (more…)
Una delle domande più legittime e ricorrenti che un hotel manager si pone è perché investire in un software crm per hotel come quello di TopStay.
Il quesito è tanto spontaneo quanto più si considera che numerosi sono oggi gli strumenti che la tecnologia propone per coadiuvare l’attività organizzativa e gestionale, soprattutto delle grandi strutture alberghiere. (more…)
Recenti studi sul CRM in hotel hanno individuato una serie di benefici che l’adozione di un tale strumento apporta all’organizzazione nonchè alla reddittività della azienda alberghiera stessa. (more…)
Valido strumento per chi opera nel settore alberghiero, in grado di profilare nel dettaglio la clientela ed offrire informazioni utili per sviluppare politiche di marketing efficaci, il CRM per hotel management rappresenta un pratico supporto strategico di lavoro. (more…)
Per comprendere meglio cosa si intende per CRM hotel, è necessario innanzitutto fare un passo indietro e capire cosa si intende per CRM.
Sebbene oggi riscuota molto successo ed un crescente numero di manager se ne stia interessando, il termine CRM continua ad essere frainteso nel suo significato o assume valenze dai contorni non definiti. (more…)