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Un Crm hotel case study interessante è sicuramente quello offerto dal Gruppo Oberoi, una catena alberghiera con sede a Delhi, fondata nel 1934, che possiede e gestisce più di trenta hotel di lusso e due navi da crociera in sei nazioni diverse (India in primis).
Oberoi ha un’eccellente brand value continuamente confermata e rafforzata dalla sua capacità di offrire servizi di alto livello. Fino a qualche anno fa non aveva alcun tipo di competizione e il team che si occupa di vendite e marketing non subiva alcuna pressione in particolare nell’acquisizione di nuovi clienti o nella fidelizzazione di quelli già acquisiti. Poi lo scenario è cambiato con la globalizzazione e l’entrata sul mercato di grandi player internazionali che hanno iniziato ad erodere la fetta di mercato del gruppo indiano a suon di tagli sui prezzi nel segmento relativo agli hotel a cinque stelle. E’ proprio in momenti come questo che un buon CRM hotel, come quello reso possibile da TopStay, può diventare fondamentale.
Per fronteggiare questo cambiamento, il marketing team utilizza una serie di strategie indirizzate perlopiù al miglioramento della loyalty (la fedeltà alla marca) e del brand bonding (l’attaccamento dell’ospite, basato sull’empatia e sul legame che si viene a creare tra esso e l’azienda). Per raggiungere questo obiettivo, negli ultimi anni ha messo in campo diverse iniziative rivolte sia all’utente finale che alle agenzie di viaggio che ne fanno un interessante Crm hotel case study:
