Dai Valore all’Esperienza
Dei tuoi Ospiti

TopStay è il software CRM studiato ad hoc per gli hotel,
lo strumento che mette al centro gli Ospiti e le loro
esperienze nella tua struttura.

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Gli Hotel che hanno scelto TopStay

I vantaggi per il tuo hotel

Conosci il tuo ospite prima del suo arrivo

Offri funzioni di prenotazione dei servizi, di auto-profilazione dell’Ospite e di check-in online.

Garantisci un soggiorno su misura

Identifica l’Ospite e profilalo, gestisci le sue lamentele e le sue richieste speciali.

Fidelizza i tuoi ospiti anche dopo il soggiorno

Gestisci campagne di Marketing e remarketing personalizzate, misura la qualità del servizio mediante sondaggi, analizza gli ospiti e la loro esperienza.

Ottimizza le attività di Sales

Gestisci e monitora i rapporti con tutti i Business Partners (Agenzie, Tour Operator, Fornitori).

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La parola a chi lo utilizza con successo

FERNANDO PANE

Resort Manager / Pellicano Hotels

Alla Pellicano Hotels ci impegniamo nel guardare al dettaglio per personalizzare quanto meglio il soggiorno dei nostri Ospiti. L’implementazione del CRM ci permette quotidianamente di analizzare in profondità tutte le preferenze dei nostri Ospiti, arricchire il loro soggiorno di esperienze. Il nostro Staff, grazie all’interfaccia user friendly del CRM, è coinvolto attivamente nel condividere le preferenze dei nostri Ospiti e questo ci permette di tendere all’eccellenza a cui aspiriamo. Inoltre l’accesso immediato ai complaint ci permette di affrontare con determinazione le segnalazioni dei nostri Ospiti che apprezzano molto la nostra reattività, ormai elemento distintivo di qualità e servizio.

ROBERTA ESPOSITO

Marketing Specialist / Pellicano Hotels

L’introduzione e l’utilizzo del CRM all’interno della Pellicano Hotels ha permesso di migliorare e perfezionare non solo l’approccio all’ospite finale ma soprattutto di creare un database ad hoc attraverso il quale è possibile personalizzare strategie e comunicazioni; e avendo sedi distaccate avere le informazioni a disposizione di tutti in maniera costante e precisa. Nel reparto Sales & Marketing, attraverso il database, la tracciabilità delle attività di reparto e attraverso le analisi di business intelligence che il software ci permette di eseguire, possiamo creare strategie di marketing adeguate, con conseguenti comunicazioni al trade e all’ospite finale mirate al desiderio di vivere un’esperienza indimenticabile e attenti ai trend del momento.

MICHELE SAMBALDI

Vice Group Director & Business Controller / Pellicano Hotels

L’introduzione del CRM ha consentito alla Pellicano Hotels di operare su due direttive strategiche ben precise. La prima riguarda il miglioramento del servizio verso l’ospite attraverso l’attività di profilazione: questo rende possibile una più approfondita conoscenza delle abitudini e quindi di tutti quei processi mirati ad anticipare i bisogni di chi decide di soggiornare nelle nostre strutture. La seconda direttiva riguarda lo sviluppo di attività di email marketing e DEM che aiutano il Sales&Marketing nella creazione di maggiore fatturato e nella comunicazione (offerte mirate, newsletter, calendario eventi, etc). L’interfaccia con il PMS rappresenta il valore aggiunto del progetto.

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Principali Funzionalità

OSPITI

Riconoscere personalmente l’Ospite, conoscere le sue preferenze, sapere quando è stato in struttura e che esperienza ha vissuto, sono tutte attività fondamentali per gestire il miglioramento della fidelizzazione nei suoi confronti. Sulla figura dell’Ospite questo modulo di TopStay permette di:

  • Avere sempre a disposizione i suoi dati grazie all’integrazione con il PMS
  • Conoscerne le preferenze generali e quelle legate alla struttura, la camera, l’F&B, etc.
  • Conoscere il suo comportamento in struttura

CONCIERGE

Monitorare l’esperienza dell’Ospite è l’obiettivo principale della soluzione TopStay. Questo modulo aiuta il personale dell’Hotel a:

  • Gestire le Lamentele (assegnare la risoluzione ad un operatore, indicare l’azione presa, storicizzare l’evento, …)
  • Registrare le Richieste per fornire una risposta immediata
  • Verifica e confermare i Servizi prenotati
  • Configurare i Sondaggi post-soggiorno e verificarne i risultati

TOP STAY PAGE

Grazie a TopStay Page l’Ospite ha un canale di comunicazione privilegiato con l’Hotel. Attraverso una interfaccia web intuitiva a lui dedicata egli può:

  • Prenotare i Servizi dell’hotel prima del suo arrivo
  • Effettuare il Check-in, per se e per i suoi compagni di viaggio
  • Autoprofilarsi inserendo le proprie Preferenze
  • Prenotare un altro Soggiorno
  • Inserire una Richiesta particolare od una Lamentela
  • Rispondere ad un Sondaggio sull’esperienza vissuta in Struttura

VENDITE

La Sales Management è uno degli aspetti chiave dei sistemi CRM e TopStay l’implementa con questo modulo che permette di:

  • Gestire i rapporti con tutti i Business Partner dell’azienda Hotel (Agenzie, Tour Operator, Fornitori, Stampa, etc.)
  • Generare e monitorare Opportunità Commerciali
  • Creare e convertire Lead
  • Programmare ed organizzare Attività commerciali

MARKETING

Tutte le attività di marketing concentrate in un unico modulo. Da questa area di TopStay è possibile:

  • Gestire elenchi di Prospect (potenziali Ospiti dell’Hotel) verso i quali fare azioni massive di marketing
  • Definire con precisione Liste Obiettivo di Ospiti o Business Partner per campagne di marketing ad hoc.
  • Creare e monitorare campagne di marketing email, ovvero:
    • Programmare la campagna
    • Inviare email personalizzare
    • Sapere chi ha letto la email e chi ha cliccato su un link
    • Programmare azioni di follow-up

MULTY-PROPERTY

L’applicazione permette la gestione dei dati di cluster di alberghi:

  • Centralizzando i dati di tutti gli ospiti in un unico punto di accesso
  • Gestendo i permessi sull’accesso dei dati per struttura o gruppo di struttura

ANALISI

Tutti i dati gestiti dai moduli precedenti vengono visualizzati e monitorati attraverso questo modulo di reportistica, che rappresenta lo strumento principale utilizzato dal management per monitorare e prendere delle decisioni. Con questo modulo TopStay permette di mostrare informazioni storiche su:

  • Le preferenze degli Ospiti
  • I risultati delle Opportunità Commerciali
  • I Servizi più venduti
  • Le casistiche sulle Lamentele o sulle Richieste
  • Le Manutenzioni più frequenti
  • … e molto altro
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SuiteChimp

Integra TopStay con Mailchimp, e sfrutta al meglio le potenzialità dell’ email Marketing.

Con il modulo SuiteChimp è oggi possibile sfruttare le enormi potenzialità di Mailchimp direttamente all’interno del CRM, grazie alla sincronizzazione bidirezionale dei dati delle campagne, delle liste di leads e contatti e della reportistica generata da ogni singolo invio.

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Partership

Insieme è meglio!

TopStay si integra perfettamente con soluzioni software, hardware e altri sistemi esterni di terze parti.
Ecco alcuni dei nostri partners.