Cosa è TopStay

è un’applicazione software CRM in Cloud la cui mission è

Digitalizzare ed organizzare la conoscenza dei propri Ospiti

la ricchezza più importante dell’azienda Hotel

Fornire strumenti operativi

ai reparti Marketing e Sales

Verificare la Qualità dei Servizi

attraverso cruscotti analitici

Personalizzare l’esperienza dell’Ospite

attraverso un software che ne anticipa le esigenze

Ottimizzare la manutenzione della Struttura

e monitorarne lo stato di salute

TESTIMONIALS

 

FP
Fernando Pane
Resort Manager / Pellicano Hotels

Alla Pellicano Hotels ci impegniamo nel guardare al dettaglio per personalizzare quanto meglio il soggiorno dei nostri Ospiti. L’implementazione del CRM ci permette quotidianamente di analizzare in profondità tutte le preferenze dei nostri Ospiti, arricchire il loro soggiorno di esperienze. Il nostro Staff, grazie all’interfaccia user friendly del CRM, è coinvolto attivamente nel condividere le preferenze dei nostri Ospiti e questo ci permette di tendere all’eccellenza a cui aspiriamo. Inoltre l’accesso immediato ai complaint ci permette di affrontare con determinazione le segnalazioni dei nostri Ospiti che apprezzano molto la nostra reattività, ormai elemento distintivo di qualità e servizio.

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Michele Sambaldi
Vice Group Director & Business Controller / Pellicano Hotels

L’introduzione del CRM ha consentito alla Pellicano Hotels di operare su due direttive strategiche ben precise. La prima riguarda il miglioramento del servizio verso l’ospite attraverso l’attività di profilazione: questo rende possibile una più approfondita conoscenza delle abitudini e quindi di tutti quei processi mirati ad anticipare i bisogni di chi decide di soggiornare nelle nostre strutture. La seconda direttiva riguarda lo sviluppo di attività di email marketing e DEM che aiutano il Sales&Marketing nella creazione di maggiore fatturato e nella comunicazione (offerte mirate, newsletter, calendario eventi, etc). L’interfaccia con il PMS rappresenta il valore aggiunto del progetto.

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Tania Guidarini
Sales Executive / Pellicano Hotels

L’introduzione del sistema CRM by e.RATIO è stata per il nostro reparto una vera svolta ! Ci ha permesso di sviluppare un piano marketing molto più efficace e strategico. Grazie al sistema semplice ed intuitivo dei filtri e dell’ assistenza dei tecnici e.RATIO (sempre a disposizione anche se a distanza) è stato molto facile e divertente sbizzarrirsi con il lancio di campagne comunicazione e creazione di un database ad hoc. E’ il sistema che riesce a coordinare in qualsiasi momento le informazioni di ogni singolo reparto e, nel nostro caso, anche delle 3 sedi. Dimenticavo .. Ottima anche la funzione di tracciabilità richieste, calendario, riunioni e report.

LE CHIAVI DEL SUCCESSO

TopStay è uno strumento Unico per garantire la soddisfazione dei vostri Ospiti

PRE STAY

  • Prenotazione di servizi (ristorante, SPA, transfer, etc.)
  • Auto-profilazione dell’Ospite
  • Check-in online

STAY

  • Identificazione personale dell’Ospite
  • Profilazione dell’Ospite
  • Gestione delle Lamentele e delle Richieste speciali

POST-STAY

  • Campagne di marketing (email e SMS) personalizzate per fidelizzare l’Ospite
  • Sondaggi post-soggiorno
  • Analisi dei dati degli Ospiti e della loro esperienza

GESTIONE HOTEL

  • Gestione dei rapporti con i business partner dell’Hotel (Agenzie, Tour Operator, etc.)
  • Strumenti di supporto all’area Sales
  • Manutenzione della Struttura

PRINCIPALI FUNZIONALITA’

Ospiti

Riconoscere personalmente l’Ospite, conoscere le sue preferenze, sapere quando è stato in struttura e che esperienza ha vissuto, sono tutte attività fondamentali per gestire il miglioramento della fidelizzazione nei suoi confronti. Sulla figura dell’Ospite questo modulo di TopStay permette di:

  • Avere sempre a disposizione i suoi dati grazie all’integrazione con il PMS
  • Conoscerne le preferenze generali e quelle legate alla struttura, la camera, l’F&B, etc.
  • Conoscere i suoi arrivi e le sue partenze

CONCIERGE

Monitorare l’esperienza dell’Ospite è l’obiettivo principale della soluzione TopStay. Questo modulo aiuta il personale dell’Hotel a:

  • Gestire le Lamentele (assegnare la risoluzione ad un operatore, indicare l’azione presa, storicizzare l’evento, …)
  • Registrare le Richieste per fornire una risposta immediata
  • Verifica e confermare i Servizi prenotati
  • Configurare i Sondaggi post-soggiorno e verificarne i risultati

TOP STAY PAGE

Grazie a TopStay Page l’Ospite ha un canale di comunicazione privilegiato con l’Hotel. Attraverso una interfaccia web intuitiva a lui dedicata egli può:

  • Prenotare i Servizi dell’hotel prima del suo arrivo
  • Effettuare il Check-in, per se e per i suoi compagni di viaggio
  • Autoprofilarsi inserendo le proprie Preferenze
  • Prenotare un altro Soggiorno
  • Inserire una Richiesta particolare od una Lamentela

Rispondere ad un Sondaggio sull’esperienza vissuta in Struttura

SALES

La Sales Automation è uno degli aspetti chiave dei sistemi CRM e TopStay l’implementa con questo modulo che permette di:

  • Gestire i rapporti con tutti i Business Partner dell’azienda Hotel (Agenzie, Tour Operator, Fornitori, Stampa, etc.)
  • Generare e monitorare Opportunità Commerciali
  • Creare e convertire Lead

Programmare ed organizzare Attività commerciali

MARKETING

Tutte le attività di marketing concentrate in un unico modulo. Da questa area di TopStay è possibile:

  • Gestire elenchi di Prospect (potenziali Ospiti dell’Hotel) verso i quali fare azioni massive di marketing
  • Definire con precisione Liste Obiettivo di Ospiti o Business Partner per campagne di marketing ad hoc.
  • Creare e monitorare campagne di marketing email, ovvero:
    • Programmare la campagna
    • Inviare email personalizzare
    • Sapere chi ha letto la email e chi ha cliccato su un link
    • Programmare azioni di follow-up
  • Gestire campagne SMS
  • Inviare SMS singoli

MANUTENZIONE

La Manutenzione della struttura è una delle attività chiave per un’azienda alberghiera. TopStay permette, grazie all’identificazione predefinita dei luoghi della struttura (camere, aree comuni, impianti, etc.), di gestire la segnalazione manutentiva, l’assegnazione e la storicizzazione dell’azione intrapresa.

ANALISI

Tutti i dati gestiti dai moduli precedenti vengono visualizzati e monitorati attraverso questo modulo di reportistica, che rappresenta lo strumento principale utilizzato dal management per monitorare e prendere delle decisioni. Con questo modulo TopStay permette di mostrare informazioni storiche su:

  • Le preferenze degli Ospiti
  • I risultati delle Opportunità Commerciali
  • I Servizi più venduti
  • Le casistiche sulle Lamentele o sulle Richieste
  • Le Manutenzioni più frequenti
  • … e molto altro

La soluzione ha già in dotazione dei Report preposti, a cui se ne possono aggiungere altri in base alla propria visione di gestione.

VERSIONI

La soluzione TopStay è una applicazione web che lavora in Cloud, quindi non necessità di alcun prerequisito tecnico ed ulteriori costi aggiuntivi,
ma solo di una connessione internet!

Moduli

OSPITI

Profilazione Ospiti – Stampa arrivi/presenze/partenze/Check-in

 
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CONCIERGE

Gestione Richieste Ospiti – Gestione Lamentele – Gestione Servizi offerti – Gestione Sondaggi

 
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TOPSTAY PAGE

Area web dedicata all’Ospite con funzionalità quali: Check-in online, Booking Servizi, Auto-profilazione, Richieste e Lamentele, Sondaggi post soggiorno, Info sull’Hotel

 
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https://www.topstay.it/wp-content/themes/salient/css/fonts/svg/arrows_check.svg
MARKETING

Generazione e gestione Prospect – Liste Obiettivo – Campagne Email – Campagne SMS – SMS singoli

https://www.topstay.it/wp-content/themes/salient/css/fonts/svg/arrows_check.svg
SALES

Gestione Business Partner e loro Contatti – Gestione Lead – Gestione Opportunità Commerciali – Calendario e programmazione Attività

https://www.topstay.it/wp-content/themes/salient/css/fonts/svg/arrows_check.svg
MANUTENZIONE

Gestione Luoghi Struttura – Gestione e monitoraggio Manutenzioni

https://www.topstay.it/wp-content/themes/salient/css/fonts/svg/arrows_check.svg
ANALISI

Sistema di reportistica per analisi dati

 
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