Cosa è TopStay

è lo strumento chiave per rendere l’esperienza nel tuo hotel indimenticabile
ecco perchè

hotel CRM

Migliora la Customer satisfaction 

con le funzionalità di TopStay che tracciano, gestiscono ed analizzano ogni richiesta o lamentela dell’Ospite, al fine di migliorare costantemente la qualità del servizio che offre la tua struttura

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Semplifica e Ottimizza i processi

di marketing, di vendita, di gestione delle relazione con l’ospite e di manutenzione della struttura, attraverso l’integrazione tra TopStay e le altre tecnologie presenti in hotel

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Fidelizza il cliente

fornendogli un soggiorno su misura, grazie alla profilazione dei suoi interessi e delle sue preferenze riguardo la camera, il food&beverage, il beauty, etc.

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TopStay dialoga con il tuo PMS

sfruttando le migliori tecnologie software che permettono di avere sempre aggiornati i dati degli Ospiti, i loro profili e le informazioni sui loro soggiorni

TESTIMONIALS

 

FP
Fernando Pane
Resort Manager / Pellicano Hotels

Alla Pellicano Hotels ci impegniamo nel guardare al dettaglio per personalizzare quanto meglio il soggiorno dei nostri Ospiti. L’implementazione del CRM ci permette quotidianamente di analizzare in profondità tutte le preferenze dei nostri Ospiti, arricchire il loro soggiorno di esperienze. Il nostro Staff, grazie all’interfaccia user friendly del CRM, è coinvolto attivamente nel condividere le preferenze dei nostri Ospiti e questo ci permette di tendere all’eccellenza a cui aspiriamo. Inoltre l’accesso immediato ai complaint ci permette di affrontare con determinazione le segnalazioni dei nostri Ospiti che apprezzano molto la nostra reattività, ormai elemento distintivo di qualità e servizio.

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Michele Sambaldi
Vice Group Director & Business Controller / Pellicano Hotels

L’introduzione del CRM ha consentito alla Pellicano Hotels di operare su due direttive strategiche ben precise. La prima riguarda il miglioramento del servizio verso l’ospite attraverso l’attività di profilazione: questo rende possibile una più approfondita conoscenza delle abitudini e quindi di tutti quei processi mirati ad anticipare i bisogni di chi decide di soggiornare nelle nostre strutture. La seconda direttiva riguarda lo sviluppo di attività di email marketing e DEM che aiutano il Sales&Marketing nella creazione di maggiore fatturato e nella comunicazione (offerte mirate, newsletter, calendario eventi, etc). L’interfaccia con il PMS rappresenta il valore aggiunto del progetto.

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Tania Guidarini
Sales Executive / Pellicano Hotels

L’introduzione del sistema CRM by e.RATIO è stata per il nostro reparto una vera svolta ! Ci ha permesso di sviluppare un piano marketing molto più efficace e strategico. Grazie al sistema semplice ed intuitivo dei filtri e dell’ assistenza dei tecnici e.RATIO (sempre a disposizione anche se a distanza) è stato molto facile e divertente sbizzarrirsi con il lancio di campagne comunicazione e creazione di un database ad hoc. E’ il sistema che riesce a coordinare in qualsiasi momento le informazioni di ogni singolo reparto e, nel nostro caso, anche delle 3 sedi. Dimenticavo .. Ottima anche la funzione di tracciabilità richieste, calendario, riunioni e report.

LE CHIAVI DEL SUCCESSO

TopStay è uno strumento Unico per garantire la soddisfazione dei vostri Ospiti

STAY

  • Riconoscere l’Ospite quando arriva in struttura
  • Profilare gli Ospiti durante il loro soggiorno
  • Gestire le lamentele e le richieste ricevute
  • Fare up-selling vendendo i servizi offerti

POST-STAY

  • Effettuare campagne di marketing (email e SMS) personalizzate per fidelizzare l’Ospite
  • Analizzare i dati riguardanti gli Ospiti e la loro esperienza nella struttura per migliorare la qualità del servizio

GESTIONE HOTEL

  • Gestire i rapporti con gli attuali e futuri partner dell’hotel (Agenzie, Tour Operator, Fornitori, Consulenti, etc.) e generare con loro nuove opportunità commerciali
  • Programmare e monitorare le attività del personale
  • Gestire la manutenzione della struttura

PRINCIPALI FUNZIONALITA’

Ospiti

Ospiti e Soggiorni

Riconoscere personalmente l’Ospite, conoscere le sue preferenze, sapere quando è stato in struttura e che esperienza ha vissuto, sono tutte attività fondamentali per gestire il miglioramento della fidelizzazione nei suoi confronti. Sulla figura dell’Ospite questo modulo di TopStay permette di:

  • Avere sempre a disposizione i suoi dati grazie all’integrazione con il PMS
  • Conoscerne le preferenze generali e quelle legate alla struttura, la camera, l’F&B, etc.
  • Conoscere i suoi arrivi e le sue partenze

PARTNER

Aziende – Contatti – Lead

Il modulo prevede funzionalità per la gestione dei Business Partner dell’hotel come le Agenzie, i Tour Operator, i Fornitori, i Clienti aziendali e tutti gli altri, compresi i relativi contatti personali con i relativi ruoli. In TopStay è integrata anche la gestione dei Lead, ovvero i potenziali Business Partner con cui l’hotel ha avuto un primo contatto e potrà sviluppare dei rapporti futuri.

MARKETING

Prospect – Liste Obiettivo – Campagne Email – Campagne SMS

Tutte le attività di marketing concentrate in un unico modulo. Da questa area di TopStay è possibile:

  • Gestire elenchi di Prospect (potenziali Ospiti dell’Hotel) verso i quali fare azioni massive di marketing
  • Definire con precisione Liste Obiettivo di Ospiti o Business Partner per campagne di marketing ad hoc.
  • Creare e monitorare campagne di marketing email, ovvero:
    • Programmare la campagna
    • Inviare email personalizzare
    • Sapere chi ha letto la email e chi ha cliccato su un link
    • Programmare azioni di follow-up
  • Gestire campagne SMS
  • Inviare SMS singoli

VENDITE

Opportunità – Servizi

La Sales Automation è uno degli aspetti chiave dei sistemi CRM e TopStay l’implementa con questo modulo che permette di gestire le Opportunità Commerciali extra soggiorno dell’hotel (banchetti, matrimoni, convegni, usi esclusivi, etc.) e di fare cross-selling con i propri Ospiti attraverso la vendita di Servizi ad hoc (ristoranti, attività sportive e ricreative, trasferimenti, noleggi, etc.).

RELAZIONI

Lamentele – Richieste – Attività & Calendario

Monitorare l’esperienza dell’Ospite è l’obiettivo principale della soluzione TopStay. Anche grazie al plug-in con Microsoft Outlook, questo modulo aiuta il personale dell’hotel a:

  • Gestire le Lamentele, assegnarne la risoluzione all’operatore di competenza ed indicare le azioni risolutive
  • Catturare le Richieste dell’Ospite per fornirgli una risposta immediata
  • Programma e storicizzare attività (Chiamate, Riunioni, Compiti) nei confronti dell’Ospite, un Business Partner o tra il personale della struttura, anche attraverso un Calendario condiviso

MANUTENZIONE

Manutenzione – Catasto

La Manutenzione della struttura è una delle attività chiave per un’azienda alberghiera. TopStay permette, grazie all’identificazione predefinita dei luoghi della struttura (camere, aree comuni, impianti, etc.), di gestire la segnalazione manutentiva, l’assegnazione e la storicizzazione dell’azione intrapresa. Le funzionalità di questo modulo sono disponibili anche da APP mobile un utilizzo più semplice da parte del personale tecnico.

REPORT

Tutti i dati gestiti dai moduli precedenti vengono visualizzati e monitorati attraverso questo modulo di reportistica, che rappresenta lo strumento principale utilizzato dal management per monitorare e prendere delle decisioni. Con questo modulo TopStay permette di mostrare informazioni storiche su:

  • Le preferenze degli Ospiti
  • I risultati delle Opportunità Commerciali
  • I Servizi più venduti
  • Le casistiche sulle Lamentele o sulle Richieste
  • Le Manutenzioni più frequenti
  • … e molto altro

La soluzione ha già in dotazione dei Report preposti, a cui se ne possono aggiungere altri in base alla propria visione di gestione.

VERSIONI

La soluzione TopStay è una applicazione web che lavora in Cloud, quindi non necessità di alcun prerequisito tecnico ed ulteriori costi aggiuntivi,
ma solo di una connessione internet!

Moduli

PARTNER

Gestione Partner Commerciali – Gestione Contatti Aziendali – Gestione Lead

 
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MARKETING

Generazione e gestione Prospect – Liste Obiettivo – Campagne Email – Campagne SMS – SMS singoli

 
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VENDITE

Gestione Opportunità Commerciali – Gestione Servizi offerti

 
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RELAZIONI

Gestione Richieste Ospiti – Gestione Lamentele – Calendario e programmazione Attività

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MANUTENZIONE

Gestione Luoghi Struttura – Gestione e monitoraggio Manutenzioni

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REPORT

Monitoraggio statistiche su preferenze Ospiti, stato Opportunità Commerciali, Servizi venduti, Lamentale gestite, Manutenzioni più frequenti … e molto altro

 
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OSPITI

Profilazione Ospiti e gestione preferenze – Aggregazione dati Ospite – Pannello Soggiorni

 
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Integrazione con il PMS

Sincronizzazione dati tra TopStay ed il PMS

(integrazione certificata con il software DirectHoliday)

 
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