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Il prossimo 15 Settembre 2022 a Milano, dalle 09:30 alle 17:30 saremo presenti con il nostro desk al primo evento in Italia dedicato al lusso nel settore dell’ospitalità.
L'evento si svolgerà nell'esclusiva cornice del NH Collection Milano Citylife, all'interno del nuovo CityLife District, dove sorgono edifici residenziali e commerciali e tre iconici grattacieli progettati dal famoso architetto Zaha Hadid, Arata Isozaki e Daniel Libeskind.
Un’intera giornata di idee, esperienze, visioni e nuovi trend del settore, per fare il punto della situazione, mettere a confronto dati ed esperienze internazionali e dare uno sguardo al futuro.
Vieni a trovarci, ti aspettiamo.
Per informazioni ed iscrizione Gratuita visita: https://www.luxuryhospitalityconference.it/
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Con questa nuova misura varata dal Governo Italiano con il decreto legge del 6 novembre 2021, n. 152, è possibile davvero dare un forte impulso di digitalizzazione alla vostra struttura alberghiera.
Puoi finanziare il CRM per il tuo Hotel oppure il nuovo sito web della struttura, il booking engine e tanti altri strumenti per l’innovazione della struttura.
Con un credito d’imposta fino all’80% delle spese ammissibili ed un Contributo a fondo perduto fino al 50% delle spese fino a €70.000 nel caso di interventi di digitalizzazione.
Affrettati! lo sportello on-line apre il 28 Febbraio 2022.
Scarica il nostro Paper con tutti i dettagli su questa Manovra o contattaci per una consulenza gratuita.
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Hicon, Hospitality Innovation Conference è il primo evento interamente dedicato all’innovazione nel turismo, nell’ospitalità e nella technology.
Noi di TopStay eravamo presenti il 2 Dicembre 2021 a Bologna con il nostro speech:
Human Hospitality Technologies, Tecnologie a supporto del fattore umano nell’Ospitalità,
durante il quale vi abbiamo mostrato i vantaggi delle nostre soluzioni CRM dedicate al mondo della Hospitality.
Relatore di eccezione sarà Michele Sambaldi Managing Director - Pellicano Hotels, Presidente - Rete Impresa "Ischia is More".
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La tecnologia è in continua evoluzione, quindi anche il nostro modo di fare affari deve evolversi.
Identificare e utilizzare le nuove tecnologie per potenziare il vostro sales team vi consente di raggiungere nuovi segmenti di pubblico, convertire più clienti e aumentare la fidelizzazione.
Alcuni sondaggi ci mostrano che il 72% dei consumatori afferma di interagire solo con marchi che adattano il proprio approccio di marketing includendo messaggi personalizzati.
La personalizzazione può essere facilmente ottenuta solo sfruttando ciò che sapete sui vostri potenziali clienti. Con i dati dei clienti a vostra disposizione, i sales team saranno in grado di raggiungere in modo più diretto sia i clienti che potenziali.
Avere un sistema CRM efficace può aiutare le aziende a migliorare la loro portata ed efficienza. Progettato per gestire le interazioni con i clienti, il CRM consentirà al sales team di ottenere maggiori risultati. Funzioni come la storicizzazione delle relazioni, la profilazione automatica e l’interazione con il telefono, rendono più snelli tutti i processi legati alla gestione dei clienti.
Conseguentemente la maggior parte delle aziende che utilizza il CRM raggiunge più facilmente i propri obiettivi di vendita. Con più tempo a disposizione e dati facili da utilizzare ed a portata di mano, è possibile concentrarsi più sul cliente e andare incontro alle sue esigenze.
Le esperienze digitali dei clienti sono diventate sempre più importanti nell’ultimo anno. Con “il mondo bloccato”, i potenziali clienti hanno dovuto procedere online per soddisfare le loro esigenze.
Questa è una grande tendenza che sta guadagnando molto slancio e sta rapidamente diventando parte integrante del ciclo di vendita.
In questo contesto diventa importante fare uso degli strumenti di ascolto sociale, con i quali “ascoltare” le conversazioni più di tendenza; ciò consente di misurare il livello di consapevolezza del proprio marchio e di diventare anche parte della conversazione, raggiungendo il target quando ha bisogno di voi. In questo modo si costruiscono le relazioni, si genera fiducia ed è possibile individuare nuove opportunità.
I dati sono la base dei risultati del marketing digitale e sono fondamentali per produrre campagne efficaci. Più coinvolgimento ottieni da una campagna, migliore è stata la tua strategia.
L’utilizzo di software per la misurazione dei dati di marketing, come i sistemi CRM integrati con quelli DEM, è quindi fondamentale. Ti assicurerà di tenere traccia dei giusti indicatori di prestazione chiave (KPI) e di utilizzare questi dati per prendere decisioni aziendali consapevoli per il futuro.
Le organizzazioni che prendono decisioni sui dati hanno 23 volte più probabilità di acquisire clienti. Non solo questo, ma hanno anche 6 volte più probabilità di fidelizzare i propri clienti.
Le aziende hanno bisogno oggi di adottare un approccio diverso, più orientato al cliente che alla vendita. Ciò è possibile attraverso un precorso di conoscenza del reale bisogno del cliente nel contesto specifico. Acquisendo, storicizzando e catalogando le esigenze dei clienti, essi saranno più ricettivi ai messaggi profilati che riceveranno dalla vostra organizzazione.
Conosciamo tutti Amazon. Abbiamo tutti fatto acquisti lì. E il motivo per cui torniamo al loro sito web è perché è facile. Ordinare con un clic rende conveniente acquistare un nuovo prodotto di cui si potrebbe aver bisogno o meno, ed i loro tempi di consegna sono imbattibili.
Torniamo continuamente ad acquistare su Amazon perché è semplice, veloce e conveniente. Amazon ricorda i nostri acquisti passati meglio di noi, raccomandandoci i prodotti di cui potremmo aver bisogno, memorizza i dettagli e le informazioni della nostra carta per un checkout senza sforzo. Tutto rivela attenzione verso un processo di acquisto semplificato con cui dà ai suoi clienti esattamente ciò che vogliono, nel modo più semplice immaginabile.
Come avrete intuito dal titolo, uno dei segreti dietro questo è un buon sistema CRM. Amazon ha investito tempo e denaro per creare un software interno su misura per le proprie esigenze specifiche, con il quale cattura attivamente i dati dei clienti, ad esempio tutti gli acquisti precedenti, al fine di offrire loro un percorso di acquisto accurato e semplificato. Inoltre, il percorso del cliente non prevede praticamente alcuna interazione umana: in pochi clic possiamo accedere ai nostri ordini precedenti, tracciare i nostri pacchi o aggiornare i nostri dati. Tutto ciò rivela un sistema rapido, redditizio ed efficiente, sia per Amazon che per i suoi clienti.
Se c’è da apprendere una lezione da questo caso di studio, è la seguente: l'interfaccia utente è tutto. Il sito Web di Amazon è pulito, snello, facile da capire e facilmente ricercabile. Le immagini sono stimolanti e di alta qualità, le descrizioni sono dettagliate e accurate, i prezzi e le recensioni sono chiaramente visibili, tutto è ben organizzato in reparti e categorie e il processo di pagamento è chiaro e lineare.
La maggior parte dei sistemi CRM elabora enormi quantità di dati nel proprio data warehouse ogni giorno. Il CRM di Amazon non fa eccezione; raccoglie costantemente informazioni attraverso la ricerca e la navigazione dei clienti, il data mining, la loro lista dei desideri e così via. Qualunque cosa voi decidiate di acquistare - o non acquistare – fornite al sistema informazioni e queste informazioni vengono quindi analizzate e utilizzate per personalizzare di conseguenza la vostra esperienza su Amazon e il suo servizio.
Amazon tiene traccia dei vostri acquisti e della vostra cronologia di navigazione: queste informazioni consentono di personalizzare facilmente le campagne di marketing e le campagne email in base a cose che probabilmente vi piaceranno.
Chiunque utilizzi regolarmente Amazon noterà che suggerisce costantemente prodotti che potrebbero interessarvi e i clienti abituali apprezzano anche la loro funzione "i clienti che hanno acquistato questo articolo hanno anche acquistato": la prova sociale è una potente tattica che aumenta costantemente le vendite per Amazon, il segreto di questa funzionalità risiede nella capacità del loro sistema CRM di salvare i dati.
Il vostro account personale su Amazon vi assicura che raramente sarà necessario contattare l'assistenza clienti. Aggiornare i dettagli della vostra carta? Potete farlo da soli. Annullare un ordine? Potete farlo anche voi. Nei rari casi in cui avrete bisogno di parlare con l'assistenza clienti, tutto sarà gestito in modo rapido ed efficiente poiché il software CRM consente ad Amazon l'accesso istantaneo alle vostre informazioni.
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Ogni giorno riceviamo tantissime campagne e messaggi di marketing. In effetti siamo esposti ad un numero compreso tra 4.000 e 10.000 annunci ogni giorno su tutti i canali (email, web e social). Non sorprende quindi sapere che una buona parte di questi messaggi hanno contenuti irrilevanti. Ciò significa che per le aziende attivare campagne di marketing senza alcuna considerazione di chi le sta ricevendo, potrebbe effettivamente fare più male che bene.
La raccolta e la comprensione dei dati dei clienti è fondamentale per personalizzare i messaggi di marketing. Sfruttando tutti i dati aziendali archiviati all'interno di un sistema CRM, si è in grado di avviare conversazioni efficaci. Ogni contenuto gioca un ruolo importante ed è possibile creare contenuti che abbiano un effetto positivo sul pubblico.
1 Scoprire cosa suscita l’interesse del pubblico
È essenziale conoscere il proprio pubblico per creare contenuti interessanti ed efficaci. Con un sistema CRM questo diventa più facile. I dati dei clienti vengono raccolti e presentati in modalità multicanale. Vengono generati approfondimenti e tendenze del comportamento, offrendo una maggiore consapevolezza su ciò che i tuoi clienti desiderano e di cui hanno bisogno.
I sistemi CRM possiedono gli strumenti necessari per identificare e segmentare efficacemente una base di clienti, misurando e storicizzando dati come il comportamento di acquisto e le preferenze. Ed anche se questi dati tendono a variare nel tempo, il sistema CRM si adatta con essi mediante il continuo aggiornamento dei clienti in diversi segmenti all'interno del sistema.
Queste preziose informazioni rendono le campagne di marketing proattive, anziché reattive, ai cambiamenti del mercato. Di conseguenza, è possibile creare nuove campagne mirate verso clienti con interessi specifici.
2. Inviare il messaggio giusto al momento giusto
Il pubblico segmentato ora contenuto nel sistema CRM può essere sfruttato per fornire messaggi di marketing personalizzati e mirati, ottimizzandoli in base ai dati dei clienti conservati nel sistema e mantenendo i contenuti pertinenti.
Non si perderà più tempo ad inviare il messaggio giusto al cliente sbagliato. Il contenuto ora ha uno scopo: soddisfare le esigenze dei clienti e aiutarli a progredire attraverso il funnel di vendita, che si tratti di un messaggio che promuove un nuovo prodotto o di un'e-mail per comunicare un'offerta personalizzata.
Inviare il messaggio giusto al cliente giusto ed al momento giusto ne rafforzerà l’efficacia e aumenteranno i tassi di conversione. I clienti non sperimenteranno più messaggi di marketing di massa. Tutto sarà personalizzato in base alle loro esigenze, le preferenze e la posizione in cui si trovano nel percorso verso la conversione. Migliorare l'esperienza complessiva del cliente in questo modo si tradurrà inevitabilmente in una base di clienti pronta a impegnarsi... e ad acquistare!
3. Gestire le preferenze di marketing
La salute dei dati aziendali è più importante di quanto non lo sia mai stata prima. Il software CRM è il più grande alleato in questo senso. Aiutando le aziende a evitare multe salate (per non parlare del danno reputazionale!) per la violazione accidentale delle leggi sulla protezione dei dati come il GDPR.
Automazioni e flussi di lavoro puliranno i set di dati, riducendo la probabilità di errore umano. Qualora un cliente decida di rinunciare alla comunicazione di marketing, il sistema si occuperà di tutto in modo che nessuna email accidentale si faccia strada nella loro casella di posta. Gli indirizzi email non validi verranno rimossi automaticamente garantendo che i dati siano il più puliti e affidabili possibile. La conformità alla protezione dei dati è sempre garantita al 100%.
4. Sapere cosa funziona
Le campagne di marketing e il loro relativo successo alimenteranno il sistema CRM con preziose informazioni. I messaggi di marketing inviati ai clienti verranno tracciati e analizzati per determinare la segmentazione futura. Il sistema raccoglie costantemente dati, utilizzandoli per prendere decisioni basate sui dati.
Le future campagne di marketing inizieranno su solide basi. Le campagne precedenti che hanno avuto successo saranno il punto di partenza per creare contenuti sempre migliori, contenuti che i tuoi clienti apprezzeranno e con cui vorranno interagire.
In conclusione, le informazioni sui clienti e sul loro comportamento sono la risorsa più importante per un’azienda ed il corretto utilizzo di queste, nelle campagne di marketing, generano un maggiore coinvolgimento e un conseguente maggiore successo.
Il primo evento in Italia dedicato al lusso nel settore dell’ospitalità.
TopStay presente a Milano il 23 Settembre 2021 al Luxury Hospitality Conference il primo evento per aiutare i professionisti a capire le tendenze, i nuovi sentiment e le prospettive future del mondo del lusso. Dalla tecnologia alla guest experience, dal web alla qualità del servizio, dal marketing al management. Per esprimere al meglio la propria declinazione di lusso che, sempre di più, sta diventando sinonimo di esclusività.
Iscriviti Gratis su https://teamwork.mticket.it/ita/scheda-evento.aspx?ID=174
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Le soluzioni software proprietarie dominano da anni il mondo delle applicazioni aziendali, soprattutto perché considerate prive di rischi. Tuttavia, il cambiamento sta arrivando.
Ormai nel 2021, il software open source è maturo per essere considerato una seria alternativa. Le aziende stanno sfruttando soluzioni in cui il codice viene sviluppato in modo aperto e collaborativo. Nel mondo open source le aziende non sono vincolate dal talento dei soli dipendenti e dei loro fornitori. Al contrario, la comunità si espande in tutto il mondo e, di conseguenza, gli esperti possono contribuire e migliorare il codice indipendentemente dalla loro posizione.
Non sorprende quindi che nell'ecosistema software di oggi, il 70% del codice sia open source.
Il software open source (OSS) offre completa libertà agli utenti. Se al vostro software open source manca una caratteristica o funzionalità, le aziende possono facilmente estendere l'applicazione per soddisfare meglio le vostre esigenze. Non siete limitati alla roadmap dei fornitori o bloccati con un particolare fornitore. Avete la libertà di scelta senza limitazioni di licenza.
Un altro vantaggio del OSS è l'interoperabilità con altre applicazioni. Costruire questo ponte tra diverse soluzioni, consente una efficace integrazione tra le applicazioni.
Il costo totale per i prodotti open source è notevolmente inferiore rispetto alle controparti proprietarie. Le loro licenze permissive fanno si che chiunque possa scaricare il codice sorgente e iniziare subito. Le spese per la personalizzazione, la formazione, il supporto e altri servizi professionali devono essere prese in considerazione, ma sono comunque facoltative. Con l'eliminazione delle costose tariffe di licenza, le vostre spese operative saranno notevolmente ridotte.
L'accesso aperto alla conoscenza alimenta l'innovazione. Utilizzando il OSS, si diventa parte di una comunità che valorizza la condivisione della conoscenza e si appassiona alla creazione di soluzioni ai problemi. L'accesso a tali menti lungimiranti e innovative non comporta alcun costo aggiuntivo. Attraverso la partecipazione e il contributo ai progetti, si contribuisce a mantenere lo slancio.
L'open source produce software di qualità migliore rispetto alle soluzioni proprietarie e promuove un modo di lavorare più trasparente. La natura del codice open source gli consente di essere migliorato da chiunque e la qualità del codice può essere rivista dalla comunità. Se si scopre che esiste un bug, viene analizzato, valutato e risolto in modo efficiente dalla comunità, il tutto in un lasso di tempo relativamente breve. Il software proprietario differisce da questo punto di vista poiché l'accesso al codice è limitato a pochissimi. Si basa sul codice che rimane "nascosto". C'è poca o nessuna trasparenza riguardo a difetti o bug.
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I CRM per hotel lavorano a stretto contatto con i software di Operation Management e con i sistemi di Property Management (PMS). Ciò consente di gestire sia processi di alto livello come la gestione del rapporto con l’ospite, che attività di back-office come il servizio in camera, i servizi di conciergerie, la vendita di servizi. Tutto ciò genera dati, che un CRM unifica e analizza.
Gli hotel hanno un gran numero di dipendenti, tutti impegnati in una grande varietà di ruoli e spesso impegnati in più strutture. Un buon CRM per hotel può aiutare le risorse umane nel complesso compito di programmare le attività, fare follow-up, tracciare azioni.
Oggi tutti gli hotels utilizzano diversi canali di comunicazione per gestire le richieste degli ospiti. Le piattaforme CRM consentono di riunire, in una unica dashboard multicanale, tutte le comunicazioni che giungono dai diversi canali: telefono, email, SMS, Social Media etc. Da ciò ne deriva una maggiore efficacia nella gestione ed una migliore tracciabilità di ogni singola richiesta.
Le funzioni di Sales & Marketing di un CRM consentono di innescare il processo di vendita utilizzando le informazioni necessarie per ottenere più prenotazioni. Ciò grazie a diverse attività che possono essere gestite con un CRM, come: gestione dei rapporti con business partner (T.O., Agenzie, …), creazione di campagne email, invio automatico e pianificato di messaggi personalizzati a un pubblico segmentato e tracciamento dei dati di chiunque interagisca con i tuoi messaggi.
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Un hotel non si limita ad "affittare" una stanza per una notte o due, non si limita a "vendere beni" come cibo o souvenir e non si occupa solo di "fornire servizi" come tour e attività. La totalità della dedizione dell'hotel all'esperienza di ogni ospite è molto più della somma di queste parti.
Allo stesso modo, il software CRM è progettato per rappresentare una soluzione onnicomprensiva in grado di gestire le diverse esigenze di un hotel: dalle attività di vendita B2B per supportare la gestione di contratti aziendali e prenotare grandi eventi, a funzionalità di marketing B2C che attraggono potenziali ospiti e garantiscono loro un'esperienza stellare prima, durante e dopo il loro soggiorno. Il CRM per hotel è uno strumento importante per un buon business dell'ospitalità.
La relazione tra un ospite e un hotel inizia ben prima del check-in. I CRM aiutano a gestire il percorso dell’ospite dal momento in cui ha visitato il tuo sito, ha contattato il tuo team, si è goduto il soggiorno fino a dopo che se ne è andato. Si tratta di offrire esperienze personalizzate.
Dal personale di vendita alla reception; dalla cucina alle pulizie ai bagnini; dal servizio clienti al feedback post-soggiorno: ci sono molte persone in diversi reparti che raccolgono e utilizzano le informazioni sugli ospiti. E se abbiamo a che fare con più strutture, il software CRM centralizzato è un must.
Alcune persone hanno bisogno di un materasso speciale, altre hanno allergie alimentari. Alcuni viaggiano con bambini e utilizzano servizi di baby sitting, altri viaggiano da soli e si iscrivono sempre ad attività di gruppo. I CRM analizzano i dati degli ospiti e li utilizzano per fare up e cross selling con la personalizzazione del soggiorno o per creare campagne di marketing mirate per clienti con preferenze simili.
Ogni ospite deve essere fidelizzato e i CRM per hotel hanno spesso strumenti dedicati ai programmi di fidelizzazione, proponendo agli ospiti offerte speciali, sondaggi post-soggiorno e misurando anche l'esperienza, per mostrare la dedizione al miglioramento costante.
