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Sebbene la stragrande maggioranza dei software dedicati al Customer Relationship Management degli alberghi prevedano una o più versioni a pagamento, sul web è possibile trovare anche esempi di crm hotel gratis. Si tratta solitamente di programmi pre-impostati che riescono a svolgere soltanto le funzioni basilari del CRM e che rinunciano alla personalizzazione e ad una serie di funzionalità di tipo premium. Non è un caso che molti di questi servizi siano di tipo freemium, che siano cioè gratuiti per quanto riguarda la versione di base e a pagamento nel caso di upgrade ad una variante più avanzata, più simile a strumenti completi come TopStay.
Ci sono almeno tre buoni motivi per non adottare o per non farsi bastare un crm hotel gratis:
È chiaro dunque che la mancanza di personalizzazione, di assistenza e di garanzie sull’integrazione con i vari gestionali presenti sul mercato e sull’eventuale compatibilità con gli innumerevoli upgrade che questi subiscono nel tempo, sono fattori limitanti che possono ridurre drasticamente le aspettative di un hotel manager intenzionato a dotarsi dei giusti strumenti per gestire al meglio la sua struttura.
