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Il Customer Relationship Management ha acquisito negli ultimi anni una popolarità sempre più crescente ed è diventato uno degli argomenti di ricerca più esaminati in ambito economico, soprattutto per quanto riguarda il mondo dell’ospitalità. Uno studio condotto nel 2012 dalla School of Tourism, Hospitality and Enviromental Management dell’Università Utara Malaysia di Sintok in Malesia del 2012, riportato per esteso in lingua inglese in questo crm hotel industry pdf, ha cercato in particolare di far luce su un’interessante questione finora poco dibattuta: il legame tra la portata e le dimensioni del CRM e le performance dell’albergo e, più in generale, il ruolo svolto dal marketing in questa relazione.
Anche se è un concetto relativamente nuovo, è ormai assodato che il CRM è un processo multi-dimensionale che deve considerare almeno quattro direttrici operative principali:
Le conclusioni dello studio
Il crm hotel industry pdf contenente lo studio malese fornisce un valido modello teorico per dimostrare la relazione tra le varie “anime” del CRM, le opportunità di marketing e le performance dell’hotel. Un modo scientifico per invitare gli hotel manager a non sottovalutare le varie declinazioni del customer relationship management e a considerarlo come un processo complesso, a più livelli.
TopStay è lo strumento ideale per approcciarsi con la dovuta preparazione ad una questione, quella delle relazioni con gli ospiti, così cruciale per il buon andamento di una struttura operante nel settore dell’ospitalità.
Per un ulteriore approfondimento sull’argomento è possibile consultare la bibliografia a corredo del crm hotel industry pdf.
