Il Customer Relationship Management è uno degli approcci innovativi che ha scosso il mondo degli affari negli anni Novanta con la promessa di cambiare per sempre il modo in cui piccole e grandi imprese interagiscono con i loro clienti. (more…)
Sebbene le campagne di CRM siano indirizzate principalmente verso gli ospiti, il ruolo dei dipendenti di una struttura alberghiera è centrale nelle strategie di gestione delle relazioni. (more…)
Nel panorama odierno dell’industria dell’ospitalità, caratterizzato da una grado di competitività molto elevato, una hotel crm strategy di successo non può basarsi soltanto sull’implementazione di un pacchetto software come TopStay, per quanto esso sia certamente indispensabile. (more…)
La loyalty di in ospite può diminuire a causa di una moltitudine di fattori provenienti da diversi canali di comunicazione e, in generale, una sempre maggiore trasparenza del mercato. (more…)
Se si guarda al CRM da un punto di vista prettamente tecnico o tecnologico e si valuta quindi un software come TopStay che possa supportare la struttura alberghiera nella gestione delle relazioni con i propri ospiti, si deve prestare attenzione a determinate caratteristiche. (more…)
L’importanza del Customer Relationship Management è uno dei degli argomenti più dibattuti nel mondo del business, ormai da diversi anni. La sua capacità di incidere spesso in maniera determinante nell’andamento aziendale ne fa un topic da affrontare senza indugi e con la massima serietà. (more…)
Un Crm come TopStay non serve soltanto alle grandi catene alberghiere che hanno risorse notevoli ma può apportare benefici consistenti anche ad alberghi indipendenti nonchè ai cosiddetti boutique hotel, piccoli hotel di lusso con un ambiente non convenzionale ed intimo, nati nei primi anni ottanta nelle grandi città come New York, Londra e San Francisco. (more…)
La business intelligence permette a chi utilizza un crm in hotel industry come TopStay di poter contare su una miniera di dati e, allo stesso tempo, di creare report complessi e dettagliati senza la necessità di conoscere linguaggi di interrogazione (i query language o data query language DQL che rendono possibile l’estrazione di informazioni dal database) come SQL o di ricevere supporto dal reparto IT. (more…)
Un Crm hotel case study interessante è sicuramente quello offerto dal Gruppo Oberoi, una catena alberghiera con sede a Delhi, fondata nel 1934, che possiede e gestisce più di trenta hotel di lusso e due navi da crociera in sei nazioni diverse (India in primis). (more…)
Scegliere tra le diverse proposte presenti sul mercato del crm in hotel management può essere un compito arduo e gravoso. Il settore della tecnologia associata al CRM per alberghi, infatti, si muove ad un tasso di velocità molto alto e i prodotti spaziano da quelli più out of the box a quelli più finemente customizzati. (more…)