Il Customer Relationship Management è uno degli approcci innovativi che ha scosso il mondo degli affari negli anni Novanta con la promessa di cambiare per sempre il modo in cui piccole e grandi imprese interagiscono con i loro clienti. (more…)
Se si guarda al CRM da un punto di vista prettamente tecnico o tecnologico e si valuta quindi un software come TopStay che possa supportare la struttura alberghiera nella gestione delle relazioni con i propri ospiti, si deve prestare attenzione a determinate caratteristiche. (more…)
Un Crm come TopStay non serve soltanto alle grandi catene alberghiere che hanno risorse notevoli ma può apportare benefici consistenti anche ad alberghi indipendenti nonchè ai cosiddetti boutique hotel, piccoli hotel di lusso con un ambiente non convenzionale ed intimo, nati nei primi anni ottanta nelle grandi città come New York, Londra e San Francisco. (more…)
La business intelligence permette a chi utilizza un crm in hotel industry come TopStay di poter contare su una miniera di dati e, allo stesso tempo, di creare report complessi e dettagliati senza la necessità di conoscere linguaggi di interrogazione (i query language o data query language DQL che rendono possibile l’estrazione di informazioni dal database) come SQL o di ricevere supporto dal reparto IT. (more…)
Un Crm hotel case study interessante è sicuramente quello offerto dal Gruppo Oberoi, una catena alberghiera con sede a Delhi, fondata nel 1934, che possiede e gestisce più di trenta hotel di lusso e due navi da crociera in sei nazioni diverse (India in primis). (more…)