ITC Maurya Sheraton: un ottimo CRM hotel industry case study

All’ITC Maurya Sheraton definiscono il CRM come “un approccio sistematico alla gestione delle relazioni con il cliente”. In questo gruppo alberghiero si punta ad amministrare con cura ogni “momento di verità” (ogni momento di interazione con il pubblico): ecco perché costituisce un ottimo CRM hotel industry case study. (more…)